En Mexico es común que existan conflictos con compañías aseguradoras que niegan o retrasan indebidamente el pago del siniestro aprovechando la falta de información y desconocimiento del asegurado o beneficiario, o haciendo una incorrecta interpretación del contrato y sus condiciones generales, con la finalidad de impedir que los afectados cobren el seguro y reciban la indemnización que les corresponde.

Desafortunadamente, muchos asegurados sufren la frustración de esperar que la aseguradora responda su reclamación, o peor aún, reciben sorpresivamente una carta de rechazo que no esperaban.

Según el artículo 71 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, la aseguradora tiene 30 días para cumplir sus obligaciones desde que recibe la información del siniestro. Si no responde, o rechaza la reclamación, el asegurado puede optar por: presentar una queja ante la CONDUSEF o la Unidad Especializada  (UNE) de la aseguradora, o demandar a la aseguradora ya sea via Mercantil o via Civil dependiendo el caso en concrequeto. Demandar es el método más efectivo, aunque más complicado, para hacer cumplir un contrato de seguro.

Conforme a lo dispuesto por el artículo 81 de la Ley sobre el Contrato de Seguro, todas las acciones que se deriven de un contrato de seguro prescribirán en dos años, contados desde la fecha del acontecimiento que les dio origen.

En los seguros de vida la prescripcion es de 5 años.

Si el juicio es favorable, además de que la aseguradora pague el seguro y la indemnización original, el juez debe ordenar que pague intereses y actualizaciones moratorias, aunque el reclamante no lo solicite, según el artículo 276 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas. Estas indemnizaciones son obligatorias.

Cada juicio es en cualquier materia de derecho es unico, pero generalmente un juicio oral mercantil se lleva a cabo en dos audiencias, terminando con una sentencia en la última. Con la introducción de juicios orales, los casos de seguros son más rápidos y pueden resolverse en unos meses, en vez de años. No hay una segunda instancia, lo que acorta el proceso. Sin embargo, es posible que un juicio se prolongue por razones ajenas al reclamante, por lo que es crucial actuar para evitar demoras innecesarias.

Guarda copias de todos los documentos y comunicaciones enviadas a la aseguradora. Esto es muy útil para futuras acciones legales.

Solicita que todas las respuestas y comunicaciones de la aseguradora sean por escrito via correo electrónico procurando responder cada correo en cadena.

Proporciona únicamente documentos e información relacionada con el siniestro, y verifica que los documentos no contengan información incorrecta.

Si entregas documentos originales a la aseguradora, solicita un acuse de recibo y anota la fecha.

Si recibes una respuesta negativa, no te conformes y asesórate con un abogado especializado en seguros para obtener una opinión profesional sobre tu caso. Un abogado puede evaluar la fortaleza de tu reclamación y aconsejarte sobre los pasos a seguir.